第五章：健康及社會服務專業人員

各位同學，歡迎來到我們這次的研習筆記！本章我們將探討一個非常重要的課題：健康與社會關懷界別的專業人員。您有沒有想過，醫院、診所或社區中心裡面，原來有這麼多不同的職位呢？本章正是為了幫助大家揭開他們的神秘面紗！

我們將一起了解這群專業人員是誰、他們做什麼、在哪裡工作，還有他們需要遵守什麼重要規則。了解這些知識，可以幫助您看清整個系統如何協作，共同維護我們社區的健康與支援。弄清楚了，說不定還能啟發您將來投身這個範疇呢！事不宜遲，我們開始吧。


1. 健康與社會關懷的英雄們：專業人員類別

大家可以將健康與社會關懷系統想像成一支龐大的團隊。就好比一支足球隊有後衛、前鋒與守門員，這個系統裡面也有許多不同崗位、擁有特別技能的「球員」。我們大致可以將他們分為兩大類：健康服務與社會服務。

A. 健康服務專業人員

這群人主要負責我們的身心健康 – 包括診斷、治療與預防疾病與損傷。

  • 醫生： 他們就好比健康偵探！負責診斷疾病，查出問題所在，並處方治療方案或藥物。
  • 護士： 醫療保健的核心！他們直接照顧病人，給藥、監測病人狀況，還會全天候（24/7）提供關懷與支援。
  • 牙醫： 專門負責我們的牙齒與牙齦健康，從例行檢查、洗牙到修補蛀牙都一手包辦。
  • 物理治療師： 如果您曾經有運動創傷或行動不便，就會找物理治療師幫忙。他們會透過運動與按摩等方式，幫助病人恢復活動能力與功能。
  • 職業治療師： 這群很能幹的人會幫助有身體或精神挑戰的人士，讓他們可以進行日常活動（或稱「職業」）。例如，幫助長者跌倒後適應他們的家居環境，或幫助有學習困難的小朋友改善他們的書寫能力。
  • 營養師： 他們是食物與營養方面的專家。他們會向人提供飲食建議，幫助管理健康狀況（例如糖尿病），或純粹為了活得更健康。
  • 醫護助理： 他們協助醫生與護士處理基本的病人護理工作，例如量體溫、協助病人走動，以及保持環境清潔與整齊。
B. 社會服務專業人員

這群專業人員專注於我們的社會福祉。他們幫助人們解決與應對日常生活問題，並將他們連接到所需的支援。

  • 社工（社會工作者）： 他們在困難時期支援個人與家庭。他們可能會幫助面臨經濟困難的家庭尋求支援、保護兒童免受傷害，或協助長者獲得社區照顧服務。
  • 福利工作者： 他們通常為非牟利機構或政府工作，幫助人們獲取福利津貼、房屋或就業支援。
  • 輔導員： 他們受過專業訓練，負責聆聽與幫助人們傾訴他們的個人、情感或心理問題。例如，學校輔導員可能會幫助處理考試壓力的學生。
快速複習：有什麼分別？

社工與輔導員很容易混淆。這個簡單的方法可以幫助您分清楚：

  • 輔導員主要透過傾談，幫助您梳理感受與思想（內在世界）。
  • 社工除了提供輔導外，通常還會將您連接到社區的實際支援與服務（外在世界）。
重點提要

健康與社會關懷界別充滿各式各樣的專業人員。健康專業人員專注於治療身體與心靈，而社會關懷專業人員則致力於支援個人在社會上的福祉。


2. 他們在哪裡工作？：機構與環境

這群專業人員並非全部都在同一個地方工作。他們的工作場所，或稱「環境」，取決於他們的職責與所服務對象的需要。

  • 醫院： 處理嚴重疾病、手術與緊急情況的大型繁忙場所。您會在這裡找到各式各樣的專業人員合作。
  • 診所： 比醫院小，主要提供非緊急護理。想像一下您家樓下的家庭醫生診所或牙科診所。
  • 健康中心： 這些是以社區為基礎的中心，可能會提供混合服務，例如健康檢查、疫苗接種與健康教育講座。
  • 護理安老院舍： 又稱安老院，為需要長期支援的人士提供院舍照顧。
  • 化驗所： 醫療保健界的科學實驗室！這裡是測試樣本（例如血液或組織）的地方，以幫助醫生作出診斷。
  • 服務中心： 這些是由非政府組織（NGO）或政府營運的社區中心，提供社會服務。例如，青少年中心或家庭服務中心。
重點提要

專業人員在各種環境下工作，從大型醫院到小型社區中心都有。這些環境的設計，都是為了在對的地方提供對的照顧。


3. 他們實際做什麼？：專業介入

當專業人員介入幫助一個人時，這個行為就叫做「介入」。不用擔心，聽起來沒那麼戲劇性！它只是指採取行動去改善一個情況。介入有特定的目的，也有不同的類型。

A. 介入的目的

為什麼他們要介入？主要有兩個目標：

  1. 保護： 防止傷害發生或阻止情況惡化。例如，社工介入以保護兒童免受疏忽照顧。
  2. 減輕負面影響： 這個意思是指減少問題帶來的負面影響。例如，物理治療師提供運動，以減輕因受傷而引起的疼痛與僵硬。
B. 介入的類型

以下是專業人員常見的介入方式：

  • 治療： 這是醫生與護士為治癒疾病或傷口所做的事情。包括給藥、進行手術或包紮傷口。
  • 輔導： 一種以傾談為主的介入方式，輔導員幫助一個人探索他們的感受，並找出應對生活挑戰的方法。
  • 療法： 這是一個廣泛的術語，指幫助改善個人身心功能的介入方式。物理治療與職業治療都是很好的例子！
重點提要

專業介入是一項有計劃的行動，目的是幫助服務使用者。目標永遠都是保護他們並減輕傷害，方法包括治療、輔導或療法。


4. 關懷的「天書」：專業操守

在健康與社會關懷界別工作，責任非常重大。專業人員經常接觸弱勢社群。為了確保他們時刻做對的事情，他們會遵守一套嚴格的道德規範，這套規範就叫做實務守則或專業操守。

有一個簡單的方法可以幫助大家記住其中的核心原則。就是記住「P.E.A.S.」！
Privacy（私隱）, Equality（平等）, Advocacy（倡導）, Support（支援）。

  • 私隱與保密： 這個非常重要！它意思是指您告知專業人員的一切都是秘密。除非在極少數情況下（例如有人身安全危險），否則未經您同意，他們不可以將您的個人資料分享給其他人。您可以想像成醫生與病人之間必須受到保護的秘密。
  • 照顧實踐中的平等： 每一位人士都值得獲得同樣高品質的照顧，無論他們的年齡、性別、種族、財富或背景如何。專業人員必須公平與尊重地對待每一個人。
  • 支援與倡導：
    支援 意思是指向服務使用者提供幫助與鼓勵。
    倡導 就有些不同了——它意思是指代表可能無法為自己發聲的人發聲。例如，護士為病人爭取他們的疼痛得到更認真的處理，或社工代表面臨被驅逐的家庭與業主交涉。
您知道嗎？

許多醫生都會宣誓希波克拉底誓詞，這是一個古老的誓言，其中包含「不作傷害」的承諾。這是醫療倫理中一個基本的理念，每日引導著醫生的行醫實踐！

重點提要

專業操守是確保照顧安全、公平與尊重的基本規則。私隱、平等、倡導與支援（P.E.A.S.）的原則是良好實踐的核心。


5. 不只是一份工作：角色、技能與方針

成為健康或社會關懷專業人員不只是做實務工作。還有許多其他職位，尤其是管理方面的角色，他們確保服務可以順暢運作。

A. 管理方面的不同角色

這些角色確保服務有效、高效率與高品質。

  • 監察： 追蹤事情的進展。例如，醫院經理監察急症室的等候時間。
  • 品質保證： 確保服務符合特定標準。就好比品質檢查一樣，確保病人獲得最好的照顧。
  • 督導： 經驗豐富的專業人員指導與支援初級員工，幫助他們發展技能與做好本職工作。
  • 行政： 幕後工作，例如安排預約、管理記錄與處理文件。對於機構的順利運作至關重要！
  • 財政： 管理預算，確保有足夠資金用於人員、設備與資源。
B. 綜合模式

在現代護理中，專業人員被鼓勵具備更廣泛的技能。綜合模式（或混合角色）意味著結合不同領域的技能。

比喻時間到！想像一下一部現代智能手機。它不只是電話，還是一部相機、音樂播放器與迷你電腦。同樣地，一位現代護士可能不只有傳統護理工作的技能，還可能在健康教育與輔導方面有進階技能。這樣可以讓他們更全面與有效。

重點提要

專業人員除了直接護理之外，還有許多其他角色，包括監察與品質保證等管理工作。趨勢是走向綜合模式，專業人員會發展多種技能以提供更全面的照顧。


6. 這是一個夥伴關係！：與服務使用者的關係

專業人員與他們所幫助的人（即「服務使用者」）之間的關係隨時間改變了許多。它已經不再是單向的，由「專家」告訴「病人」怎麼做那麼簡單。

A. 以病人/服務對象為中心的照顧

今日，重點是以病人/服務對象為中心的照顧。這個意思是指，您，即是服務使用者，是房裡最重要的人。您的需要、價值觀與偏好會引導所有臨床決策。

這是一個夥伴關係，當中：

  1. 專業人員會聆聽您與尊重您的意見。
  2. 您會獲得清晰的資訊，這樣您就可以了解自己的狀況與選擇。
  3. 您會積極參與自己護理的決策過程。
B. 服務使用者的新角色

因為這個轉變，服務使用者的角色也改變了。您不再只是被動地接受照顧。

相反，您被鼓勵成為一個積極的參與者，他們會：

  • 發問。
  • 尋求資訊（當然是可靠的來源！）。
  • 參與決策過程。

比喻時間到！想像一下您計劃去旅行。旅行社（專業人員）可以給您建議，展示宣傳冊，並告訴您不同目的地的優缺點。但最終，是您（服務使用者）決定想去哪裡。現代醫療保健正正變得越來越像這樣！

重點提要

專業人員與服務使用者之間的關係，現在是一種夥伴關係。透過以病人為中心的照顧，服務使用者被賦予權力，成為自己健康與福祉旅程中的積極參與者。