企會財溫習筆記：人力資源管理 - 績效評估

各位同學大家好！👋 讓我們一起深入探討人力資源管理中一個非常重要的課題：績效評估。你可能覺得這聽起來有點嚇人，就像是工作上的期末考，但它實際上是一個非常正面的工具，對於員工和公司雙方都有益處。

在這些筆記中，我們將詳細分析究竟什麼是績效評估，為什麼公司要進行績效評估（它的目標），以及他們如何進行（基本步驟）。你可以把它想像成了解你的「成績表」背後的「為什麼」和「怎麼做」，只不過這次是針對職場。讓我們開始吧！


為什麼公司要進行績效評估？（目標）

績效評估不僅僅是給某人打分。它是一個正式的系統，用來審查員工在一段時間內的工作表現。主要目標是幫助每個人改進和成長。目標可以分為幾個主要範疇。

為了員工的成長與發展

這一切都是為了幫助員工在工作中表現更好，並在職業生涯中取得進展。

- 提供反饋：這是經理們向員工提供建設性反饋的機會。這意味著告訴他們哪些方面做得好（以便他們繼續保持！），以及哪些方面可以改進。
類比：想像一下體育教練與運動員一起回顧比賽。教練會指出精彩的傳球（優勢）和失誤的投籃（改進空間），以幫助運動員變得更好。

- 識別培訓需求：績效評估能突顯員工需要發展的技能。也許他們需要關於新軟件的課程，或公開演講的培訓。公司隨後可以提供適當的培訓。
例子：一位銷售助理與顧客溝通良好，但卻難以製作銷售報告。績效評估能識別出他需要關於使用試算表軟件的培訓。

- 協助職業規劃：它幫助員工和他們的經理討論未來的職業目標。它回答了「我在這家公司的下一步是什麼？」和「我如何才能達到那個目標？」等問題。

為了做出公平的管理決策（行政目的）

績效評估為經理們提供了所需的客觀資訊，以便他們就員工做出重要決策。

- 獎勵決策：績效評估通常與加薪、獎金及其他獎勵掛鈎。良好的表現應該得到獎勵，而績效評估為此提供了公平的基礎。

- 晉升決策：當更高級的職位空缺時，經理們可以查閱評估記錄，以識別出最適合內部晉升的人選。

- 調職或解僱決策：績效評估提供了書面證據，以支持將員工調到更適合的角色（調職）的決策，或在持續表現不佳的情況下，解僱他們（解僱）。

為了改善整個組織

當個別員工有所改進時，整個公司都會受益！

- 激勵員工：肯定良好的工作表現並為未來設定清晰的目標，能極大地激勵員工。

- 改善溝通：它創造一個專門的時間，讓經理和員工就工作進行開放、雙向的對話。這有助於建立更好的工作關係。


快速回顧：主要目標

那麼，我們為什麼要進行績效評估呢？請記住這些關鍵點：
- 反饋與成長： 幫助員工提升。
- 公平決策： 針對薪酬、晉升等。
- 激勵： 鼓勵更好的表現。
- 溝通： 加強經理與員工之間的關係。



績效評估是如何運作的？（基本步驟）

不用擔心，這並不是一個隨機的過程。一個良好的績效評估遵循一個清晰、有邏輯的循環。讓我們一起看看這些基本步驟。這是一個持續改進的循環！

步驟1：設定績效標準

在你衡量表現之前，你需要定義「良好表現」是怎樣的。這些就是績效標準。它們應該清晰、可衡量，並與公司的目標相關。

類比：如果你不知道終點線在哪裡，就無法贏得比賽。績效標準就是這份工作的終點線。對於銷售員來說，一個標準可能是「每月達成$50,000銷售額」。

步驟2：向員工傳達標準

這是一個簡單但關鍵的步驟。經理必須確保員工清楚理解他們需要達到的標準。年底時不應該有任何意外！

類比：這就像老師在學生開始做項目之前，就向全班發放評分標準。每個人都清楚知道自己將如何被評估。

步驟3：衡量實際績效

在整年（或評估期）中，經理觀察並記錄員工的表現。這不應僅憑記憶。它需要從各種來源收集事實資訊，例如銷售數字、項目報告或觀察結果。

類比：經理就像一位體育記者，在整個賽季中記錄運動員的表現，而不是僅憑最後一場比賽來判斷他們。

常見錯誤要避免！

經理們常犯的一個錯誤是「近因效應」，他們只記得員工在評估前幾週的表現。這是不公平的！這就是為什麼全年記錄績效如此重要的原因。

步驟4：將實際績效與標準進行比較

現在，經理將員工的實際表現（來自步驟3）與設定的標準（在步驟1中）進行比較。員工是達到了標準？超越了標準？還是低於標準？

類比：這就像老師拿起你的項目，將其與評分標準進行比較，看看你在每個標準上做得如何。

步驟5：與員工討論評估結果

這就是反饋會議。經理和員工坐下來討論結果。這必須是雙向對話。員工應該有機會談論他們的成就、挑戰，並提出自己的反饋。焦點應該是建設性討論，而不是指責。

類比：這就像家長教師會。它不只是老師單方面說話；而是關於學生進度和如何支持他們向前發展的討論。

步驟6：採取改進行動

最後，根據討論，經理和員工制定未來的計劃。如果表現出色，計劃可能涉及新挑戰或晉升準備。如果存在有待改進的地方，計劃將包括具體行動，例如我們之前提到的培訓，或設定更實際的目標。這一步驟隨後反饋回步驟1，進入下一個評估週期。

類比：旅行結束後，你會檢視你的地圖。如果你迷路了，你會找出哪裡出了問題，並計劃下次更好的路線。如果旅程完美，你會計劃一次更令人興奮的旅程！


重點提示：績效評估循環

這個過程是一個邏輯上流動的循環：
設定標準 -> 傳達 -> 衡量 -> 比較 -> 討論 -> 採取行動 ... 然後循環再次開始！


就是這樣！你現在已經理解了績效評估的核心目標和循序漸進的過程。這是確保企業及其員工始終朝著正確方向前進的關鍵部分。幹得好，繼續努力！