歡迎來到主要業務職能！

同學，你好！有沒有想過像港鐵這樣的大公司，或是你最喜歡的本地茶餐廳，每天都能運作得如此暢順？這可不是魔法！這一切都關乎不同部門各司其職，互相配合。在本章中，我們將會探索這些特別的「工作」，它們就是我們所說的主要業務職能。

把企業想像成一個人的身體。身體要正常運作，心臟需要泵血，肺部需要呼吸，大腦需要思考。每個部分都扮演著至關重要的角色。同樣地，企業也有不同的職能，它們必須互相配合才能成功。了解這些職能，就像拿到了一張「後台通行證」，讓你一窺任何企業的真正運作方式。那麼，讓我們開始吧！


1. 人力資源管理 (HRM)

職能是什麼？

人力資源管理 (HRM) 職能的核心是「人」。它負責管理公司最有價值的資產：僱員。你可以把人力資源管理想像成一個團隊，負責建立和照顧公司的「大家庭」。

其主要職能包括：

• 人手策劃： 判斷公司需要多少僱員以及他們應具備什麼技能。
• 招聘與甄選： 為適合的職位物色、面試和聘請合適的人才。
• 培訓與發展： 幫助僱員學習新技能，以更好地完成工作並促進他們的職業發展。
• 薪酬與福利： 決定僱員的薪酬，並提供醫療保險和強積金等福利。
• 績效評估： 評估僱員的工作表現。
• 僱員關係： 維持正面和健康的工作環境。

為何重要？

沒有良好的人力資源管理，公司就只是一座有設備的建築物。是人，賦予了它生命！

• 吸引和挽留人才： 良好的人力資源管理有助於找到最優秀的人才並讓他們願意留下來。
• 提升生產力： 訓練有素、積極進取的僱員工作更努力、更有效率。
• 確保合法合規： 人力資源管理確保公司遵守所有勞工法例（例如香港的《僱傭條例》），避免法律問題。
• 提升士氣： 當僱員感到被重視和被照顧時，他們會更開心，也更致力於公司的成功。

現實例子： 當一間新的優衣庫（UNIQLO）商店開業時，人力資源管理團隊就會非常忙碌！他們會發布銷售員的招聘廣告，面試應徵者以尋找具備良好顧客服務技巧的人，培訓他們如何完美地摺疊衣物，並管理他們的薪資和工作時間表。

重點提示：人力資源管理

人力資源管理著重於管理人力，以幫助企業實現其目標。它負責尋找、保留和發展有才能且高效的勞動力。


2. 財務管理

職能是什麼？

財務管理職能是公司的「金錢守護者」。它負責規劃、組織、指導和控制所有財務活動。如果說人力資源管理管理人，那麼財務管理就是管理現金！

其主要職能包括：

• 投資決策： 決定將公司的資金投向何處以獲得最佳回報（例如：購買新機器、開設新分店）。
• 融資決策： 決定從何處獲取資金（例如：申請銀行貸款、發行股票）。
• 營運資金管理： 確保有足夠現金應付日常營運（如支付工資和供應商款項）。
• 預算編製： 為未來制定財務計劃。
• 財務匯報： 編製損益表和財務狀況表等財務報表，以追蹤業績。

為何重要？

金錢是企業的命脈。如果沒有適當的財務管理，即使是盈利的公司也可能倒閉。

• 確保償債能力： 確保公司有足夠現金按時支付賬單。
• 協助決策： 為管理人員提供關鍵的財務資訊，以便他們做出明智的選擇。
• 財富最大化： 旨在為其所有者（股東）提升公司的價值。
• 有效運用資金： 確保資金不被浪費，並以最有效率的方式使用。

現實例子： 一位小咖啡店老闆就是一位財務經理。她必須決定是否買得起一台新的咖啡機（投資），是動用她的儲蓄還是申請小額貸款（融資），並確保每天有足夠的現金用於購買咖啡豆和牛奶（營運資金）。

重點提示：財務管理

財務管理關乎有效管理金錢。它確保企業擁有所需的資金，並明智地運用這些資金以實現增長。


3. 營運管理

職能是什麼？

營運管理職能是企業的「引擎」。它負責公司產品的生產或服務的提供過程。它將投入（如原材料和勞動力）轉化為產出（製成品或服務）。

其主要職能包括：

• 生產規劃： 決定生產什麼、生產多少以及何時生產。
• 品質控制： 確保產品或服務達到一定的質量標準。
• 存貨管理： 管理原材料和製成品的庫存，以避免短缺或浪費。
• 物流與供應鏈管理： 組織物料從供應商到公司，然後將製成品送達客戶的流程。
• 流程設計： 設計製造產品或提供服務的最有效方式。

為何重要？

客戶的價值實際上是在這裡創造的。如果營運失敗，就沒有東西可供銷售！

• 降低成本： 高效率的營運能最大限度地減少浪費並降低生產成本。
• 提升品質： 良好的品質控制能帶來更好的產品和更滿意的客戶。
• 提升客戶滿意度： 確保產品在客戶需要時有供應，並且質量上乘。
• 提升效率： 優化流程，使事情更快速、更完善。

現實例子： 談到美心西餅，其營運管理團隊設計烘焙店的佈局以提高效率，管理麵粉和糖的庫存，確保每件蛋糕都符合質量標準，並規劃送貨時間表，以確保每天早上將新鮮蛋糕送到香港各區的所有分店。

重點提示：營運管理

營運管理關乎高效且有效地創造產品或服務，將原材料轉化為對客戶有價值的東西。


4. 市場營銷管理

職能是什麼？

如果說營運負責生產產品，那麼市場營銷管理就是確保人們知道它、想要它並購買它。它一切都關乎了解客戶並以盈利的方式滿足他們的需求。它是公司與客戶之間的橋樑。

其主要職能，通常稱為市場營銷組合（4P），包括：

• 產品： 決定產品或服務的特徵、設計和品牌。
• 價格： 設定客戶願意支付且公司有利潤的合適價格。
• 分銷渠道： 決定產品的銷售地點和方式（例如：在超級市場、網上，或自己的門店銷售）。
• 推廣： 通過廣告、社交媒體、促銷等方式與客戶溝通。
• 市場研究： 收集關於客戶需求和競爭對手活動的資訊。

為何重要？

你可以擁有世界上最好的產品，但如果沒有人知道它的存在，你將一無所獲。

• 創造收入： 市場營銷的主要作用是吸引客戶並推動銷售，從而帶來收入。
• 建立品牌聲譽： 創造強大的品牌形象並建立客戶忠誠度。
• 為業務策略提供資訊： 市場研究提供有價值的反饋，可以指導產品開發和其他業務決策。
• 了解客戶： 幫助公司與客戶保持緊密聯繫，並適應他們不斷變化的需求。

現實例子： 當可口可樂推出新口味時，其市場營銷團隊就會全面開動。他們設計引人注目的罐子（產品），設定具競爭力的價格（價格），確保在OK便利店和7-Eleven有售（分銷渠道），並製作有趣的電視廣告和社交媒體宣傳活動以引起所有人的興奮（推廣）。

重點提示：市場營銷管理

市場營銷管理關乎了解和滿足客戶。它為公司的產品創造需求，並與市場建立牢固的關係。


快速溫習：常見錯誤，切勿混淆！

不要將市場營銷與銷售混淆。銷售只是推廣的一部分。市場營銷是為客戶創造價值的整個過程，從產品設計到定價和建立品牌。銷售是讓客戶購買的最後一步。


5. 資訊管理

職能是什麼？

資訊管理職能（通常是資訊科技部門的一部分）就像公司的神經系統。它負責收集、儲存、保護和分發正確的資訊給正確的人，並在正確的時間提供。在當今世界，數據就是力量！

其主要職能包括：

• 數據收集與儲存： 收集並安全地儲存所有類型的業務數據（例如：銷售數字、客戶詳細資料、僱員記錄）。
• 資訊系統： 管理企業運行的電腦系統和軟件（例如：商店的銷售時點系統）。
• 數據分析： 將原始數據轉化為有用的資訊，以幫助管理人員做出更好的決策。
• 資訊保安： 保護公司的數據不被丟失、被盜或被入侵。
• 通訊系統： 管理內部和外部的通訊工具，如電子郵件和公司網站。

為何重要？

企業的運作依賴於資訊。如果沒有有組織的方式來管理它，混亂就會隨之而來。

• 支持決策： 為所有其他職能提供準確和及時的數據，以便做出明智的選擇。
• 提升效率： 自動化流程並提供便捷的資訊存取，節省時間並減少錯誤。
• 加強溝通： 促進公司內部與客戶之間的順暢溝通。
• 保護資產： 良好的資訊保安保護敏感的公司和客戶數據，這些都是寶貴的資產。

現實例子： 你的八達通卡就是資訊管理的一個很好的例子。當你拍卡時，系統會立即收集你旅程的數據，計算車費，從你的餘額中扣除，並儲存交易記錄。港鐵隨後可以分析這些數據，查看哪些路線最繁忙。

重點提示：資訊管理

資訊管理關乎管理數據和資訊系統，以支持決策並提升業務效率和保安。


6. 風險管理

職能是什麼？

風險管理職能是公司的「瞭望哨」。它負責識別、評估和控制對公司資本和收益的威脅。它會問：「可能會出什麼問題？」和「我們能為此做些什麼？」。

其主要職能包括：

• 風險識別： 在問題發生之前發現潛在問題（例如：新的競爭對手、材料成本突然上漲、網絡安全威脅）。
• 風險評估： 分析風險發生的可能性及其可能產生的潛在影響。
• 風險控制： 制定處理風險的策略。這些通常包括：
- 風險規避： 完全不進行有風險的活動。
- 風險降低： 採取措施使風險的可能性或損害性降低（例如：安裝灑水滅火系統）。
- 風險轉移： 將風險轉嫁給另一方（例如：購買保險）。
- 風險承擔： 接受風險並制定計劃以應對其發生。

為何重要？

所有企業都面臨不確定性。風險管理有助於企業在不可預測的世界中生存和發展。

• 減少損失： 有助於預防或最大限度地減少意外事件造成的財務損失。
• 創造穩定環境： 使業務更具可預測性和安全性。
• 確保業務持續性： 即使在發生重大事故（如火災或疫情）後，也能幫助企業繼續運營。
• 支持策略目標： 通過管理威脅，它允許公司自信地追求機會。

現實例子： 像國泰航空這樣的航空公司，擁有一支龐大的風險管理團隊。他們識別諸如燃油價格上漲、技術故障或惡劣天氣等風險。他們通過提前購買燃油（風險降低）、制定嚴格的維修時間表（風險降低）以及為其飛機購買保險（風險轉移）來管理這些風險。

你知道嗎？

即使是小型企業也會進行風險管理！一個食物檔檔主在決定準備多少食物之前會查看天氣預報，這就是在管理下雨天剩餘太多未售出食物的風險。

重點提示：風險管理

風險管理關乎識別和控制潛在威脅，以保護企業免受損害並確保其長期生存。


融會貫通：團結就是力量！

請務必記住，這些職能並非獨立運作。它們高度互聯，必須相互配合，企業才能成功。

想像一下一家公司推出一個新的應用程式：

• 市場營銷 識別出市場對該應用程式的需求。
• 營運（開發人員）構建並測試該應用程式。
• 財務 提供開發和廣告的預算。
• 人力資源管理 僱用所需的熟練程式設計師和市場營銷專家。
• 資訊管理 確保應用程式數據安全收集並順暢運行。
• 風險管理 評估應用程式被入侵或未能銷售的風險。

就像一支致勝的足球隊需要後衛、中場和前鋒緊密合作一樣，一個成功的企業也需要其所有職能相互協調和支持。每一個職能都在實現公司整體目標方面發揮著至關重要的作用。